มาวิเคราะห์ “Social Media Monitoring”

มาวิเคราะห์ “Social Media Monitoring” คือ “เครื่องมือที่คอยรับฟังเสียงของผู้บริโภคที่อยู่ในบนโลก Social ผ่านการ Monitor ดูความเคลื่อนไหวต่างๆ บนโลกออนไลน์” จากช่องทาง Social Media (Facebook,Youtube,Intragram,Twitter ), Forum -(Dek-D,Pantip,thairath,อื่นๆ) และอีกหลายช่องทาง เสียงของผู้บริโภคถือว่าเป็นข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญ เพื่อนำข้อมูลไปใช้ประโยชน์ต่าง ๆ ซึ่งจำเป็นต่อธุรกิจเป็นอย่างมากในปัจจุบัน

เครื่องมือสำหรับจัดการ Social Media ต่างๆมาแบ่ง Featureการทำงาน และวิธีนำไปใช้ประโยชน์ตามประสบการณ์ของผมเอง ทั้งที่เคยใช้จริง หรือเคยพูดคุยกับ Tools เหล่านี้ ไม่ว่าจะของไทยหรือของต่างประเทศ

1. Social media channels management
2. Influencer Marketing
3. Social Ads : Management & Optimization
4. Social Media Monitoring & Listening

Social Media Monitoring & Listening คือเครื่องมือที่ใช้การกวาดหา Sentiment หรือฟังเสียงของ User ต่างๆใน Social media เพื่อนำมาใช้ในประโยชน์ดังนี้

Sentiment Scoring
– ตรวจหา mention ที่พูดถึง brand ของเราทั้งหมดที่เป็น positive, negative และ neutral
(ตัวอย่างจาก brandwatch-analytics)
Social media tool sentiment analysis

Geo-location
– ตรวจหา mention ที่พูดถึง brand ของเราทั้งหมดตาม geo-location

Social Measurement
– วัดผลแคมเปญ, brand, หรือสินค้าในแง่ของปริมาณ เช่นจำนวน conversation
– วัดผล share of voice ในรอบการวัดต่างๆ

Keyword Setup
– สามารถเพิ่มลด keyword ที่ตรวจจับได้ ทั้งแบบ Manual โดยผู้ดูแลระบบ และใช้ Machine learning ทำงาน ( ตัวอย่าง keyword “ดีมาก+brand”,”ห่วย+brand”)

Competitive Intelligence
-เปรียบเทียบประสิทธิภาพ Social media ของคู่แข่งใน metric ต่างๆ

Gain Deep Insight From Social Data
-วิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกจาก Data เพื่อดู trend ของตลาด หรือเพื่อดู Brand awareness ในตลาด

Analyze Sentiment for Qualitative Insights
– สามารถนำข้อมูลต่างๆมาเชื่อมโยงกันเพื่อหาความสัมพันธ์ได้ เช่น hashtags, sentiment และ geolocations

Integrate with CRM data
– เชื่อมต่อกับฐานข้อมูลลูกค้า Potential, ลูกค้าเก่า เพื่อสร้างประสบการณ์ (Customer Exprerience) ให้เหมาะสมในแต่ละ segmentation ได้

RELATED POST

ธุรกิจในบัลติมอร์ขู่ว่าจะระงับการจ่ายภาษีท่ามกลางความรุนแรง ‘ความไร้ระเบียบ’

มากกว่าสามโหลธุรกิจในบัลติมอร์จุดเฟลล์มีการขู่ว่าจะต้องเสียภาษีและการชำระเงินระงับใบอนุญาตท่ามกลาง "ความสับสนวุ่นวายและไร้ระเบียบ " ที่พวกเขาบอกว่าได้รับการ "เกิดขึ้นนานเกินไป" ตามรายงานของท้องถิ่น รัฐบาลของ 37 ธุรกิจส่งจดหมายวันอังคารถึงเจ้าหน้าที่,รวมทั้งนายกเทศมนตรีประธานสภาข้าราชการตำรวจและทนายความของรัฐบ่นเกี่ยวกับเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ที่ผิดกฎหมายและการขายยาเสพติดดื่มสาธารณะรถกระบะถังขยะที่ไม่ดีและการบังคับใช้ที่จอดรถและปัญหาอื่น ๆ ตามที่หลาย รายงานท้องถิ่น พวกเขากำลังเรียกร้องให้เจ้าหน้าที่บัลติมอร์ฟื้นฟู "บริการขั้นพื้นฐานและจำเป็นของเทศบาล" " อีระอาและผิดหวังและตอนนี้เราตระหนักดีว่าไม่มีอะไรที่จะเปลี่ยนถ้าเราเรียกร้องให้ดำเนินการ" รัฐตัวอักษรตามที่พันธมิตรท้องถิ่นฟ็อกซ์บัลติมอร์ 'ธุรกิจ' ของ RANSOMWARE…

วัยรุ่นในโคม่าหลังจากถูกปลาวาฬทับในอุบัติเหตุประหลาด

ออสเตรเลียวัยรุ่นอยู่ในอาการโคม่าหลังจากที่ถูกบดขยี้โดยปลาวาฬละเมิดในระหว่างการเดินทางประมงครอบครัวรายงานกล่าวว่า 7News รายงานการเผชิญหน้าประหลาดเกิดขึ้นเมื่อวันอาทิตย์ที่ 18 ปีซึ่งระบุชื่อ Nick และ Matt พ่อเลี้ยงวัย 39 ปีของเขากำลังตกปลาจากเรือของพวกเขานอกชายฝั่ง Narooma ในรัฐนิวเซาท์เวลส์ 7News รายงาน ทีมเบสบอลออสเตรเลียถอนตัวจากการคัดเลือกโอลิมปิก รายงานระบุว่าผลกระทบดังกล่าวทำให้นิคมีอาการคอหักและบาดเจ็บที่ศีรษะอย่างรุนแรง พ่อเลี้ยงของเขาถูกกระทบกระเทือนและถูกบาดที่ใบหน้า แต่พยายามนำเรือที่เสียหายกลับเข้าฝั่งได้ นิคอยู่ในอาการโคม่าที่โรงพยาบาลแคนเบอร์รา…

ผีแดง เตรียมเฮ! สื่อสเปนปูด มาดริด ยอมลดราคา “วาราน”

มุนโด้เดปอร์ติโบ สื่อในสเปนที่ระบุว่า สโมสร เรอัล มาดริด ทีมยักษ์ใหญ่แห่ง ลาลีก้า ยอมลดค่าตัวของ ราฟาเอล วาราน เซ็นเตอร์แบ็คคนสำคัญลงในตลาดซื้อขายซัมเมอร์นี้แล้ว แมนเชสเตอร์ ยูไนเต็ด ทีมจาก พรีเมียร์ลีก ตกเป็นข่าวกับกองหลังทีมชาติฝรั่งเศสมาตลอดในช่วง 2-3 ปีหลังสุด และในซัมเมอร์นี้พวกเขาก็ต้องการดึงตัว วาราน…

Craft Legacy – วัยร้าย ร่ายเวทย์

Craft Legacy – วัยร้าย ร่ายเวทย์ เรื่องราวของแก๊ง 4 สาวที่ต้องเผชิญหน้ากับปัญหาวัยรุ่นในโรงเรียน แต่เธอก็ได้ค้นพบพลังเวทมนต์ที่มีอำนาจมากกว่าที่เธอคาดคิด และพวกเธอก็มิอาจควบคุมได้ หลายคนอาจจะคุ้นกับชื่อไทย 4แหววพลังแม่มด เวอร์ชั่น 1996 ที่หลายคนยกให้เป็นหนังคลาสสิกไปแล้ว มาถึงปีนี้ ได้มีการเอามาปัดฝุ่นใหม่ ที่เป็นกึ่งๆรีเมค และภาคต่อจากเวอร์ชั่นดังกล่าว ซึ่งประกาศวันฉายในไทยมาแบบงงๆ…