มาวิเคราะห์ “Social Media Monitoring”

มาวิเคราะห์ “Social Media Monitoring” คือ “เครื่องมือที่คอยรับฟังเสียงของผู้บริโภคที่อยู่ในบนโลก Social ผ่านการ Monitor ดูความเคลื่อนไหวต่างๆ บนโลกออนไลน์” จากช่องทาง Social Media (Facebook,Youtube,Intragram,Twitter ), Forum -(Dek-D,Pantip,thairath,อื่นๆ) และอีกหลายช่องทาง เสียงของผู้บริโภคถือว่าเป็นข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญ เพื่อนำข้อมูลไปใช้ประโยชน์ต่าง ๆ ซึ่งจำเป็นต่อธุรกิจเป็นอย่างมากในปัจจุบัน

เครื่องมือสำหรับจัดการ Social Media ต่างๆมาแบ่ง Featureการทำงาน และวิธีนำไปใช้ประโยชน์ตามประสบการณ์ของผมเอง ทั้งที่เคยใช้จริง หรือเคยพูดคุยกับ Tools เหล่านี้ ไม่ว่าจะของไทยหรือของต่างประเทศ

1. Social media channels management
2. Influencer Marketing
3. Social Ads : Management & Optimization
4. Social Media Monitoring & Listening

Social Media Monitoring & Listening คือเครื่องมือที่ใช้การกวาดหา Sentiment หรือฟังเสียงของ User ต่างๆใน Social media เพื่อนำมาใช้ในประโยชน์ดังนี้

Sentiment Scoring
– ตรวจหา mention ที่พูดถึง brand ของเราทั้งหมดที่เป็น positive, negative และ neutral
(ตัวอย่างจาก brandwatch-analytics)
Social media tool sentiment analysis

Geo-location
– ตรวจหา mention ที่พูดถึง brand ของเราทั้งหมดตาม geo-location

Social Measurement
– วัดผลแคมเปญ, brand, หรือสินค้าในแง่ของปริมาณ เช่นจำนวน conversation
– วัดผล share of voice ในรอบการวัดต่างๆ

Keyword Setup
– สามารถเพิ่มลด keyword ที่ตรวจจับได้ ทั้งแบบ Manual โดยผู้ดูแลระบบ และใช้ Machine learning ทำงาน ( ตัวอย่าง keyword “ดีมาก+brand”,”ห่วย+brand”)

Competitive Intelligence
-เปรียบเทียบประสิทธิภาพ Social media ของคู่แข่งใน metric ต่างๆ

Gain Deep Insight From Social Data
-วิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกจาก Data เพื่อดู trend ของตลาด หรือเพื่อดู Brand awareness ในตลาด

Analyze Sentiment for Qualitative Insights
– สามารถนำข้อมูลต่างๆมาเชื่อมโยงกันเพื่อหาความสัมพันธ์ได้ เช่น hashtags, sentiment และ geolocations

Integrate with CRM data
– เชื่อมต่อกับฐานข้อมูลลูกค้า Potential, ลูกค้าเก่า เพื่อสร้างประสบการณ์ (Customer Exprerience) ให้เหมาะสมในแต่ละ segmentation ได้

RELATED POST

“สเปอร์ส” เตรียมลงโทษ 3 สตาร์ดังฝ่าฝืนคำสั่งสโมสรบินรับใช้ทีมชาติ

"ทอตแนม ฮอตสเปอร์" ยอดทีมแดนผู้ดี ตกเป็นข่าว เตรียมลงโทษ 3 สตาร์ดังที่ฝ่าฝืนคำสั่งสโมสรบินไปรับใช้ทีมชาติโดยไม่ได้รับอนุญาต "ไก่เดือยทอง" ทอตแนม ฮอตสเปอร์ ทีมดังแห่งศึก พรีเมียร์ลีก อังกฤษ ภายใต้การนำทีม นูโน เอสปิริโต ซานโต ผู้จัดการทีมชาวโปรตุเกส ตกเป็นข่าว เตรียมลงโทษ…

ทำไม “แดเนียล เจมส์”ล้มเหลวกับ “แมนยูฯ” จนหนีซบ “ลีดส์”

นักวิเคราะห์ชื่อดังเผยทฤษฎีที่เป็นสาเหตุหลักทำให้ แดเนียล เจมส์ ไม่ประสบความสำเร็จกับ แมนเชสเตอร์ ยูไนเต็ด ก่อนย้ายไปอยู่กับ ลีดส์ ยูไนเต็ด ริโอ เฟอร์ดินานด์ นักวิเคราะห์จาก บีทีสปอร์ต และ อดีตปราการหลังของ "ปิศาจแดง" แมนเชสเตอร์ ยูไนเต็ด ได้ออกมาเปิดเผยทฤษฎีที่เขาคาดคะเนว่าเป็นสาเหตุที่ทำให้ แดเนียล…

“ยัง บอยส์” ปัดขายตั๋วให้แฟนผี

แฟนบอลแมนเชสเตอร์ ยูไนเต็ด ส่อแววจะชวดเดินทางตามไปให้กำลังใจทีมรักในเกม ยูฟ่า แชมเปี้ยนส์ ลีก นัดประเดิมสนาม รอบแบ่งกลุ่มที่ “ผีแดง” มีคิวบุกไปเยือน ยัง บอยส์ ของสวิตเซอร์แลนด์ ในวันที่ 14 ก.ย.นี้เสียแล้ว หลัง ทีมดังแดนนาฬิกา ปฏิเสธที่จะขายบัตรเข้าชมเกมที่ สตาดิโอน…

สื่อปูด ‘แรมส์เดล’ บอกเพื่อนจ่อยึดมือ 1 ‘ปืนใหญ่’

“เดอะ ซัน” สื่อจอมแฉในประเทศอังกฤษ รายงานว่า อารอน แรมส์เดล นายทวารคนใหม่ของ อาร์เซนอล ทีมดังในศึกพรีเมียร์ลีก บอกกับเพื่อนสนิทว่าเขากำลังจะได้ลงเฝ้าเสาเป็นตัวจริงให้กับ “ปืนใหญ่” แทนที่ แบร์นด์ เลโน มือกาวชาวเยอรมัน ในเกมลีกนัดต่อไปที่ทีมจะดวลกับ “นกขมิ้นเหลืองอ่อน” นอริช ซิตี ในวันเสาร์ที่…