การทำ Social Media Listening นำมาพัฒนากลยุทธ์การตลาด

การทำ Social Media Listening นำมาพัฒนากลยุทธ์การตลาด คือสิ่งที่มีคุณประโยชน์มหาศาลในเรื่องของข้อมูลลูกค้าที่แบรนด์จะได้รับมาเพื่อนำมาพัฒนากลยุทธ์การตลาดให้ดีที่สุด ย้ำว่าเมื่อได้รับข้อมูลจากการใช้บริการ Social Media Listening แล้วสิ่งที่ขาดไม่ได้เลยคือการวิเคราะห์ข้อมูลและสามารถประยุกต์ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อไปต่อยอดในด้านต่างๆ เพื่อตอบโจทย์แผนธุรกิจที่วางไว้และเตรียมแผนการสำหรับอนาคตต่อไป

การต่อยอดจากการทำ Social Media Listening นั้นจะเป็นการนำข้อมูลมาใช้งานเพื่อให้เป็นประโยชน์กับแบรนด์ หรือบริษัท ในด้านต่าง ๆ มากที่สุด

ด้านการตลาด :
วิเคราะห์ข้อมูลอย่าง Insight หรือ ความสนใจในสภาพสังคมขณะนั้น หรือชั่วระยะเวลานั้น ๆ ทำให้ฝ่ายการตลาดสามารถรู้วิธีการเข้าถึงลูกค้าเหล่านั้นและมีไอเดียดี ๆ ที่ทำให้กลุ่มเป้าหมายสนใจได้อย่างตรงจุด วางแผนการใช้สื่อ Social และวัดผลการตอบรับในการทำแคมเปญได้ดีอีกด้วย

ด้านการบริการ :
ในทุกธุรกิจจำเป็นต้องมี Service ไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง แต่การที่จะทำให้เราสามารถรับรู้ความพึงพอใจได้นั้น ใช่ว่าการเข้าไปถามตรง ๆ ลูกค้าของเราจะบอกได้ทั้งหมด เนื่องจากอารมณ์ เวลาสั่นๆ สถานที่ และคนที่อยู่ได้อาจมีปัจจัยที่ทำให้ กลุ่มเป้าหมายไม่สามารถรู้ความต้องการที่แท้จริงได้เลย Social Media Listening จึงเป็นเครื่องมือหนึ่งที่ทำให้เรารับรู้ความต้องการของกลุ่มเป้าหมายได้เป็นอย่างดีและละเอียดครบถ้วนอีกด้วย

ด้านผลิตภัณฑ์ :
ข้อมูลที่ได้จาก Social Media Listening ไม่ใช่แค่การดูว่าผลตอบรับเรื่องความพึงพอใจเท่านั้น การแสดงความคิดเห็นของลูกค้าจะมีการสื่อความต้องการที่เพิ่มขึ้นในตัวผลิตภัณฑ์หรือสินค้าของเรา ทำให้อาจนำไปสู่ไอเดียแปลกใหม่และไม่เหมือนใครเป็นจุดขายหรือเพิ่มจุดเด่นเฉพาะตัวของอีกด้วย ช่วยเพิ่มมูลค่าของสินค้าและ ความประทับใจในแบรนด์ได้ไปในคราวเดียวกัน

ด้านภาพลักษณ์ของแบรนด์ :
ความรู้สึกว่า “ไว้วางใจแบรนด์” ไม่ได้สร้างกันได้ง่าย ๆ แต่มันต้องอาศัยองค์ประกอบรวมกันหลายอย่าง ซึ่งหากเราจะจูงใจลูกค้าให้ “ซื่อสัตย์” กับแบรนด์ของเราได้นั้น อย่างแรกคือต้องรู้ก่อนว่าตอนนี้กลุ่มเป้าหมายหรือลูกค้าของเรา รู้สึกอย่างไร เราจึงจะสามารถคิดแผนการรับรู้ให้กลุ่มเป้าหมายของเราได้ Social Media Listening จึงเป็นเหมือนพระเอกขี่ม้าขาวในที่นี้ทำให้เราสามารถวิเคราะห์ลูกค้าได้ และเราสร้างแนวทางการรับรู้ของลูกค้าที่อยากให้เป็น

การจัดการเมื่อถึงสถานการณ์วิกฤต :
เป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้เลยในองค์กรระดับใหญ่ ต้องวางแผนในการรับมือให้รัดกุม เนื่องจาก ความเชื่อมั่นในแบรนด์นั้นสร้างยากมากในระดับใหญ่ และด้วยขนาดทำให้เป็นที่จับตามองจากสื่อใหญ่ น้อย หากมีเหตุการณ์ที่ไม่คาดฝันเกิดขึ้นการกระจายของข่าวหรือข้อมูลในโลกยุค 4.0 อาจทำให้เกิดความเสียหายที่มหาศาลกว่าสมัยก่อนมากนัก Social Media Listening สามารถทำให้เรารับมือกับสถานการณ์ได้อย่างทันทวงทีและเร็วพอที่จะคุมความเสียหายได้

RELATED POST

“สเปอร์ส” เตรียมลงโทษ 3 สตาร์ดังฝ่าฝืนคำสั่งสโมสรบินรับใช้ทีมชาติ

"ทอตแนม ฮอตสเปอร์" ยอดทีมแดนผู้ดี ตกเป็นข่าว เตรียมลงโทษ 3 สตาร์ดังที่ฝ่าฝืนคำสั่งสโมสรบินไปรับใช้ทีมชาติโดยไม่ได้รับอนุญาต "ไก่เดือยทอง" ทอตแนม ฮอตสเปอร์ ทีมดังแห่งศึก พรีเมียร์ลีก อังกฤษ ภายใต้การนำทีม นูโน เอสปิริโต ซานโต ผู้จัดการทีมชาวโปรตุเกส ตกเป็นข่าว เตรียมลงโทษ…

ทำไม “แดเนียล เจมส์”ล้มเหลวกับ “แมนยูฯ” จนหนีซบ “ลีดส์”

นักวิเคราะห์ชื่อดังเผยทฤษฎีที่เป็นสาเหตุหลักทำให้ แดเนียล เจมส์ ไม่ประสบความสำเร็จกับ แมนเชสเตอร์ ยูไนเต็ด ก่อนย้ายไปอยู่กับ ลีดส์ ยูไนเต็ด ริโอ เฟอร์ดินานด์ นักวิเคราะห์จาก บีทีสปอร์ต และ อดีตปราการหลังของ "ปิศาจแดง" แมนเชสเตอร์ ยูไนเต็ด ได้ออกมาเปิดเผยทฤษฎีที่เขาคาดคะเนว่าเป็นสาเหตุที่ทำให้ แดเนียล…

“ยัง บอยส์” ปัดขายตั๋วให้แฟนผี

แฟนบอลแมนเชสเตอร์ ยูไนเต็ด ส่อแววจะชวดเดินทางตามไปให้กำลังใจทีมรักในเกม ยูฟ่า แชมเปี้ยนส์ ลีก นัดประเดิมสนาม รอบแบ่งกลุ่มที่ “ผีแดง” มีคิวบุกไปเยือน ยัง บอยส์ ของสวิตเซอร์แลนด์ ในวันที่ 14 ก.ย.นี้เสียแล้ว หลัง ทีมดังแดนนาฬิกา ปฏิเสธที่จะขายบัตรเข้าชมเกมที่ สตาดิโอน…

สื่อปูด ‘แรมส์เดล’ บอกเพื่อนจ่อยึดมือ 1 ‘ปืนใหญ่’

“เดอะ ซัน” สื่อจอมแฉในประเทศอังกฤษ รายงานว่า อารอน แรมส์เดล นายทวารคนใหม่ของ อาร์เซนอล ทีมดังในศึกพรีเมียร์ลีก บอกกับเพื่อนสนิทว่าเขากำลังจะได้ลงเฝ้าเสาเป็นตัวจริงให้กับ “ปืนใหญ่” แทนที่ แบร์นด์ เลโน มือกาวชาวเยอรมัน ในเกมลีกนัดต่อไปที่ทีมจะดวลกับ “นกขมิ้นเหลืองอ่อน” นอริช ซิตี ในวันเสาร์ที่…