การทำ Social Media Listening นำมาพัฒนากลยุทธ์การตลาด

การทำ Social Media Listening นำมาพัฒนากลยุทธ์การตลาด คือสิ่งที่มีคุณประโยชน์มหาศาลในเรื่องของข้อมูลลูกค้าที่แบรนด์จะได้รับมาเพื่อนำมาพัฒนากลยุทธ์การตลาดให้ดีที่สุด ย้ำว่าเมื่อได้รับข้อมูลจากการใช้บริการ Social Media Listening แล้วสิ่งที่ขาดไม่ได้เลยคือการวิเคราะห์ข้อมูลและสามารถประยุกต์ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อไปต่อยอดในด้านต่างๆ เพื่อตอบโจทย์แผนธุรกิจที่วางไว้และเตรียมแผนการสำหรับอนาคตต่อไป

การต่อยอดจากการทำ Social Media Listening นั้นจะเป็นการนำข้อมูลมาใช้งานเพื่อให้เป็นประโยชน์กับแบรนด์ หรือบริษัท ในด้านต่าง ๆ มากที่สุด

ด้านการตลาด :
วิเคราะห์ข้อมูลอย่าง Insight หรือ ความสนใจในสภาพสังคมขณะนั้น หรือชั่วระยะเวลานั้น ๆ ทำให้ฝ่ายการตลาดสามารถรู้วิธีการเข้าถึงลูกค้าเหล่านั้นและมีไอเดียดี ๆ ที่ทำให้กลุ่มเป้าหมายสนใจได้อย่างตรงจุด วางแผนการใช้สื่อ Social และวัดผลการตอบรับในการทำแคมเปญได้ดีอีกด้วย

ด้านการบริการ :
ในทุกธุรกิจจำเป็นต้องมี Service ไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง แต่การที่จะทำให้เราสามารถรับรู้ความพึงพอใจได้นั้น ใช่ว่าการเข้าไปถามตรง ๆ ลูกค้าของเราจะบอกได้ทั้งหมด เนื่องจากอารมณ์ เวลาสั่นๆ สถานที่ และคนที่อยู่ได้อาจมีปัจจัยที่ทำให้ กลุ่มเป้าหมายไม่สามารถรู้ความต้องการที่แท้จริงได้เลย Social Media Listening จึงเป็นเครื่องมือหนึ่งที่ทำให้เรารับรู้ความต้องการของกลุ่มเป้าหมายได้เป็นอย่างดีและละเอียดครบถ้วนอีกด้วย

ด้านผลิตภัณฑ์ :
ข้อมูลที่ได้จาก Social Media Listening ไม่ใช่แค่การดูว่าผลตอบรับเรื่องความพึงพอใจเท่านั้น การแสดงความคิดเห็นของลูกค้าจะมีการสื่อความต้องการที่เพิ่มขึ้นในตัวผลิตภัณฑ์หรือสินค้าของเรา ทำให้อาจนำไปสู่ไอเดียแปลกใหม่และไม่เหมือนใครเป็นจุดขายหรือเพิ่มจุดเด่นเฉพาะตัวของอีกด้วย ช่วยเพิ่มมูลค่าของสินค้าและ ความประทับใจในแบรนด์ได้ไปในคราวเดียวกัน

ด้านภาพลักษณ์ของแบรนด์ :
ความรู้สึกว่า “ไว้วางใจแบรนด์” ไม่ได้สร้างกันได้ง่าย ๆ แต่มันต้องอาศัยองค์ประกอบรวมกันหลายอย่าง ซึ่งหากเราจะจูงใจลูกค้าให้ “ซื่อสัตย์” กับแบรนด์ของเราได้นั้น อย่างแรกคือต้องรู้ก่อนว่าตอนนี้กลุ่มเป้าหมายหรือลูกค้าของเรา รู้สึกอย่างไร เราจึงจะสามารถคิดแผนการรับรู้ให้กลุ่มเป้าหมายของเราได้ Social Media Listening จึงเป็นเหมือนพระเอกขี่ม้าขาวในที่นี้ทำให้เราสามารถวิเคราะห์ลูกค้าได้ และเราสร้างแนวทางการรับรู้ของลูกค้าที่อยากให้เป็น

การจัดการเมื่อถึงสถานการณ์วิกฤต :
เป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้เลยในองค์กรระดับใหญ่ ต้องวางแผนในการรับมือให้รัดกุม เนื่องจาก ความเชื่อมั่นในแบรนด์นั้นสร้างยากมากในระดับใหญ่ และด้วยขนาดทำให้เป็นที่จับตามองจากสื่อใหญ่ น้อย หากมีเหตุการณ์ที่ไม่คาดฝันเกิดขึ้นการกระจายของข่าวหรือข้อมูลในโลกยุค 4.0 อาจทำให้เกิดความเสียหายที่มหาศาลกว่าสมัยก่อนมากนัก Social Media Listening สามารถทำให้เรารับมือกับสถานการณ์ได้อย่างทันทวงทีและเร็วพอที่จะคุมความเสียหายได้

RELATED POST

ธุรกิจในบัลติมอร์ขู่ว่าจะระงับการจ่ายภาษีท่ามกลางความรุนแรง ‘ความไร้ระเบียบ’

มากกว่าสามโหลธุรกิจในบัลติมอร์จุดเฟลล์มีการขู่ว่าจะต้องเสียภาษีและการชำระเงินระงับใบอนุญาตท่ามกลาง "ความสับสนวุ่นวายและไร้ระเบียบ " ที่พวกเขาบอกว่าได้รับการ "เกิดขึ้นนานเกินไป" ตามรายงานของท้องถิ่น รัฐบาลของ 37 ธุรกิจส่งจดหมายวันอังคารถึงเจ้าหน้าที่,รวมทั้งนายกเทศมนตรีประธานสภาข้าราชการตำรวจและทนายความของรัฐบ่นเกี่ยวกับเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ที่ผิดกฎหมายและการขายยาเสพติดดื่มสาธารณะรถกระบะถังขยะที่ไม่ดีและการบังคับใช้ที่จอดรถและปัญหาอื่น ๆ ตามที่หลาย รายงานท้องถิ่น พวกเขากำลังเรียกร้องให้เจ้าหน้าที่บัลติมอร์ฟื้นฟู "บริการขั้นพื้นฐานและจำเป็นของเทศบาล" " อีระอาและผิดหวังและตอนนี้เราตระหนักดีว่าไม่มีอะไรที่จะเปลี่ยนถ้าเราเรียกร้องให้ดำเนินการ" รัฐตัวอักษรตามที่พันธมิตรท้องถิ่นฟ็อกซ์บัลติมอร์ 'ธุรกิจ' ของ RANSOMWARE…

วัยรุ่นในโคม่าหลังจากถูกปลาวาฬทับในอุบัติเหตุประหลาด

ออสเตรเลียวัยรุ่นอยู่ในอาการโคม่าหลังจากที่ถูกบดขยี้โดยปลาวาฬละเมิดในระหว่างการเดินทางประมงครอบครัวรายงานกล่าวว่า 7News รายงานการเผชิญหน้าประหลาดเกิดขึ้นเมื่อวันอาทิตย์ที่ 18 ปีซึ่งระบุชื่อ Nick และ Matt พ่อเลี้ยงวัย 39 ปีของเขากำลังตกปลาจากเรือของพวกเขานอกชายฝั่ง Narooma ในรัฐนิวเซาท์เวลส์ 7News รายงาน ทีมเบสบอลออสเตรเลียถอนตัวจากการคัดเลือกโอลิมปิก รายงานระบุว่าผลกระทบดังกล่าวทำให้นิคมีอาการคอหักและบาดเจ็บที่ศีรษะอย่างรุนแรง พ่อเลี้ยงของเขาถูกกระทบกระเทือนและถูกบาดที่ใบหน้า แต่พยายามนำเรือที่เสียหายกลับเข้าฝั่งได้ นิคอยู่ในอาการโคม่าที่โรงพยาบาลแคนเบอร์รา…

ผีแดง เตรียมเฮ! สื่อสเปนปูด มาดริด ยอมลดราคา “วาราน”

มุนโด้เดปอร์ติโบ สื่อในสเปนที่ระบุว่า สโมสร เรอัล มาดริด ทีมยักษ์ใหญ่แห่ง ลาลีก้า ยอมลดค่าตัวของ ราฟาเอล วาราน เซ็นเตอร์แบ็คคนสำคัญลงในตลาดซื้อขายซัมเมอร์นี้แล้ว แมนเชสเตอร์ ยูไนเต็ด ทีมจาก พรีเมียร์ลีก ตกเป็นข่าวกับกองหลังทีมชาติฝรั่งเศสมาตลอดในช่วง 2-3 ปีหลังสุด และในซัมเมอร์นี้พวกเขาก็ต้องการดึงตัว วาราน…

Craft Legacy – วัยร้าย ร่ายเวทย์

Craft Legacy – วัยร้าย ร่ายเวทย์ เรื่องราวของแก๊ง 4 สาวที่ต้องเผชิญหน้ากับปัญหาวัยรุ่นในโรงเรียน แต่เธอก็ได้ค้นพบพลังเวทมนต์ที่มีอำนาจมากกว่าที่เธอคาดคิด และพวกเธอก็มิอาจควบคุมได้ หลายคนอาจจะคุ้นกับชื่อไทย 4แหววพลังแม่มด เวอร์ชั่น 1996 ที่หลายคนยกให้เป็นหนังคลาสสิกไปแล้ว มาถึงปีนี้ ได้มีการเอามาปัดฝุ่นใหม่ ที่เป็นกึ่งๆรีเมค และภาคต่อจากเวอร์ชั่นดังกล่าว ซึ่งประกาศวันฉายในไทยมาแบบงงๆ…